تواجه الكثير من الشركات، والمؤسسات تحديات وصعوبات كثيرة في تلبية جميع متطلبات واستفسارات العملاء، ونتيجة لهذا الضغط المتكرر في المكالمات الواردة مما يضطر العملاء للانتظار فترات طويلة قبل التواصل من أحد ممثلي خدمة العملاء، وهذا يتسبب خسارة الكثير من العملاء، ولحل هذه المشكلة عن طريق خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية التي وفرت الاتصال المباشر والسريع مع ممثلي الخدمة دون الحاجة إلى الانتظار.    

ما هي الاستجابة الصوتية التفاعلية وما اهميتها؟

الاستجابة الصوتية التفاعلية هي تقنية حديثة  تسمح للعملاء للوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها من خلال أحد خيارات القائمة الصوتية، ويتم التفاعل باستخدام الصوت أو استخدام لوحة المفاتيح، وتساعدك الاستجابة  الصوتية التفاعلية في زيادة رضا العملاء من خلال مساعدتهم في الحصول على المعلومات الكافية التي تمكنهم من تنفيذ المهام بسهولة بأنفسهم دون الحاجة إلى الانتظار كما تساعدك في سرعة توجيه المكالمات إلى أفضل مركز اتصال لحل مشكلتك، ومن خلال ايجي ترانسكريبت نقدم هذه الخدمة بكفاءة وجودة عالية، وبأفضل الأسعار.

مزايا المجيب الصوتي التفاعلي

تتنوع مزايا المجيب الصوتي التفاعلي فإذا كنت من أصحاب الشركات والمؤسسات الكبيرة عليك بخدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية من خلال شركة ايجي ترانسكريبت مكتبة ترجمة معتمد التي تقدم لك الكفاءة العالية، والأسعار التنافسية،  وتتميز هذه الخدمة بما يلي:

• تتوافر هذه الخدمة طوال الوقت دون انقطاع.
• تزيد من فرصة التواصل مع عملاء أكثر في نفس الوقت.
• توفير التكاليف؛ إذ أن نفس عدد الموظفين يستطيعون التعامل مع الكثير من العملاء.
• تقلل من أخطاء الاتصالات التي تحدث عند تحويل المكالمات مما قد يؤدي إلى حدوث مشاكل من العملاء.
• توفر وقت العميل لأنها سرعان ما تحوله إلى الشخص الذي يساعده دون الحاجة للانتظار الطويل الذي يجعلك تخسر الكثير من العملاء.
• تساعد في عرض الخيارات المتوفرة بوضوح تام، وفي حالة عدم تناسب هذه الخيارات توفر لك خيار التحدث إلى شخص متخصص في مساعدتك.

أمثلة الاستجابة الصوتية التفاعلية

هناك أمثلة للاستجابة الصوتية التفاعلية تتمثل في:

• الترحيب، مثل: لقد تواصلت إلى الشركة سيتم تسجيل هذه المكالمة، شكرًا لتواصلكم معنا.
• خيارات القائمة، مثل: للمبيعات اضغط ١، الدعم الفني اضغط ٢، للقائمة الرئيسية اضغط ٧.
• الانتظار، مثل: جميع وكلائنا مشغولون بالرد على المتصلين عليك الانتظار قليلًا حتى يتم التواصل.

كيف تقدم أفضل خدمة استجابة صوتية تفاعلية؟

يمكنك من خلال ايجي ترانسكريبت إنشاء نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لشركتك بأعلى جودة وأفضل الأسعار خلال قائمة انتظار ذكية تسهل على العملاء، وتوفر من وقتهم، وتساعدهم في الحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها بدون مجهود كما نوفر خدمات الصيانة والتحديثات المستمرة للخدمة مع أفضل تقنيات الصوت التي تسهل التواصل مع العملاء كل هذا وأكثر تستطيع الحصول عليه من خلالها فلا تردد في اختيارك إيجي ترانسكريبت.

المجيب الصوتي التفاعلي مجاني

عيوب المجيب الصوتي التفاعلي

على الرغم من كثرة فوائد خدمة المجيب الصوتي التفاعلي؛ إلا أنها لها بعض العيوب التي تتمثل في:

• عدم توافر الخدمة بلغات متعددة يقلل من العملاء.
• عدم قدرة ممثلي خدمة العملاء التعامل مع المشكلات الصعبة.
• قد توجد عيوب في تقنية الصوت التي تسبب الانزعاج من العميل.
• في بعض الأحيان يجد العميل صعوبة في الوصول إلى الشخص المتخصص.
• أحيانًا تتميز القوائم بالصعوبة، وتستغرق وقتًا طويلًا في التنقل بينها مما يسبب توترًا للعميل.
• رغبة بعض العملاء في التواصل المباشر من الشخص المتخصص دون استخدام هذه الخدمة.
• يحتاج المجيب الصوتي التفاعلي بعض الوقت حتى يحدث التكيف من قبل العملاء والموظفين.
• قلة الصيانة والتحديثات يؤدي إلى فشل في النظام مما يعطي انطباع سئ أن الشركة غير مهتمة باحتياجات العملاء.

الاستجابة الصوتية التفاعلية لمراكز خدمة العملاء

تستطيع من خلال خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الاتصال مع مراكز خدمة العملاء، والتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لحل مشكلتك خاصةً عند عدم توفر ما تحتاجه في القائمة الرئيسية مما يوفر عليك الوقت والمجهود بدلًا من الذهاب إلى الشركة بنفسك، ويمكنك التواصل معهم في أي وقت خلال ٢٤ ساعة.

في النهاية قد تطورت طرق التواصل بين الشركات وعملائها على مر السنين، وأصبحت خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفضل الطرق التي تسهل على الموظفين وعلى العملاء وتوفر أوقاتهم، فإذا كنت من أصحاب  الشركات، وتحتاج إلى هذه الخدمة بكفاءة وجودة في تقنية الصوت عالية مع متابعة صيانة وتجديد هذه الخدمة باستمرار، وذلك لزيادة العملاء لديك فلا تجد أفضل من شركة ايجي ترانسكريبت. اتصل الأن

المصادر 

• Ttec
• Quora
• Get voip
• Brood voice
• Snap Recording